Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Felyo vous offre 30 jours pour changer d'avis dans le respect des conditions de retour ci-dessous.

1. DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à la directive européenne 2011/83/UE et à l'article L.221-18 du Code de la consommation, le client dispose d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

À titre commercial, Felyo étend ce délai à 30 jours à compter de la réception de votre commande.

2. PROCÉDURE DE RETOUR

Étape 1 — Contactez-nous
Envoyez un e-mail à contact@felyo.fr avec votre numéro de commande et, si vous le souhaitez, la raison du retour.

Étape 2 — Préparez le colis
Remballez le produit dans son emballage d'origine, complet avec tous ses accessoires, câbles et notices.

Étape 3 — Expédiez le retour
L'adresse de retour : Les Caillols 10 avenue Louis Malosse, Bâtiment B6, Marseille, 13012
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux, endommagé ou s'il s'agit d'une erreur d'expédition de notre part.

3. CONDITIONS DU RETOUR

Le produit doit être retourné :

  • dans son état d'origine

  • avec tous ses accessoires

  • avec l'emballage d'origine

Le produit doit permettre une remise en vente.

Un produit utilisé de manière excessive, endommagé ou incomplet, un remboursement partiel pourra être appliqué.

Un numéro de suivi est recommandé pour tout retour.

4. REMBOURSEMENTS

Dès réception du produit retourné et après vérification de sa conformité, Felyo vous informera par e-mail de l'acceptation ou du refus de votre remboursement.

Si le remboursement est accepté, celui-ci sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter :

  • de la réception du produit retourné

  • ou de la preuve de son expédition

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Selon votre établissement bancaire, le délai d'apparition du remboursement sur votre compte peut varier de 3 à 10 jours ouvrés.

5. ÉCHANGES

Les échanges sont acceptés dans un délai de 30 jours après réception de votre commande.

Si vous souhaitez échanger un produit, contactez notre service client à contact@felyo.fr afin de recevoir les instructions nécessaires.

Le produit retourné doit respecter les mêmes conditions que celles indiquées dans la section Conditions du retour.

6. PRODUIT DÉFECTUEUX OU NON CONFORME

Si votre produit présente un défaut de fabrication ou n'est pas conforme à sa description, Felyo prend en charge les frais de retour.

Vous pourrez alors choisir entre :

  • le remplacement du produit

  • le remboursement intégral

Contactez-nous à contact@felyo.fr en joignant des photos du défaut constaté.

7. GARANTIES LÉGALES

Tous les produits Felyo bénéficient :

  • de la garantie légale de conformité (2 ans)

  • de la garantie contre les vices cachés

conformément aux dispositions légales en vigueur.

En complément, Felyo offre une garantie commerciale de 2 ans couvrant les défauts de fabrication.
Cette garantie commerciale ne remplace pas les garanties légales.

8. CONTACT

Pour toute demande de retour, d'échange ou de remboursement, notre service client est disponible à l'adresse suivante :

Email : contact@felyo.fr

Nous répondons généralement sous 24 à 48 heures ouvrées.

Dernière mise à jour : mars 2026