Politique de garantie
Felyo — Client du service
Politique de garantie
Chaque litière automatique Felyo est couverte par une garantie complète de 2 ans. Défaut de fabrication, pièce défectueuse ou remplacement : nous prenons en charge.
2 ans de garantie Pièces et main-d'œuvre Réparation ou remplacement Service client 7j/7
Ce que vous obtenez
Une protection complète, sans compromis
Pièces détachées
Tout défaut matériel est remplacé sans frais pendant toute la durée de la garantie.
Main-d'œuvre incluse
Les frais de réparation ou de remplacement du produit sont intégralement couverts par Felyo.
Défauts de fabrication
Tout défaut constaté à la fabrication ou survenu en conditions normales d'utilisation est pris en charge.
1Produits couverts
La garantie s'applique à l'ensemble des litières automatiques vendues sur felyo.fr, à compter de la date d'achat.
| Produit | Durée de garantie | À partir de |
|---|---|---|
| Felyo Lite S | 2 ans | Date de livraison |
| Felyo Pro T | 2 ans | Date de livraison |
| Felyo CatSense | 2 ans | Date de livraison |
| Felyo CatFuroo | 2 ans | Date de livraison |
2Ce qui est couvert
- Défauts de fabrication : toute défaillance matérielle ou de conception constatée dans des conditions normales d'utilisation.
- Pièces défectueuses : moteur, circuit électronique, capteurs, tambour, bac à déchets, joints d'étanchéité.
- Main-d'œuvre et remplacement : frais de diagnostic, de réparation et d'envoi de la pièce ou du produit de remplacement.
- Dysfonctionnement du logiciel ou de la connectivité : problème avec l'application, le Wi-Fi intégré ou les capteurs de sécurité.
- Panne survenue à la réception : produit non fonctionnel dès la livraison, échange immédiat sans frais.
3Ce qui n'est pas couvert
- Dommages causés par une utilisation incorrecte ou non conforme aux instructions.
- Dommages accidentels : chutes, liquides renversés directement sur l'électronique, impact physique.
- Usure normale des consommables : litière, sacs, filtres à charbon actif.
- Modifications ou réparations effectuées par un tiers non autorisé par Felyo.
- Dommages liés à une installation électrique défectueuse ou à une surtension.
- Produits achetés en dehors de felyo.fr ou auprès d'un revendeur non autorisé.
Bon à savoir : en cas de doute, contactez notre support avant tout retour. Dans la majorité des cas, un diagnostic rapide par échange de photos ou vidéo suffit à résoudre le problème sans expédition.
4Comment activer la garantie ?
1
Contactez notre assistance
Rendez-vous sur notre page de contact avec votre numéro de commande, une description du problème et éventuellement, une photo ou vidéo du défaut constaté.
2
Diagnostic sous 24 à 48 heures
Notre équipe analyse votre demande et vous propose une solution : envoi d'une pièce de remplacement, mise à jour logicielle ou remplacement complet du produit.
3
Retourner le produit si nécessaire
Si un retour est requis, Felyo prend en charge les frais de retour. Vous recevez une étiquette prépayée par e-mail. Aucun frais à votre charge.
4
Réparation ou remplacement expédié
Le produit réparé ou remplacé est expédié dans un délai estimé de 5 à 10 jours ouvrés. La livraison est offerte.
Conservez votre preuve d'achat. Le numéro de commande suffit. Aucun document papier supplémentaire n'est requis pour activer la garantie.
5Base légale
La présente politique de garantie s'applique en complément et sans restriction des droits légaux conférés par :
- La garantie légale de conformité — articles L217-4 à L217-16 du Code de la consommation (2 ans à compter de la délivrance du bien).
- La garantie des vices cachés — articles 1641 à 1648 du Code civil.
- La directive européenne 2019/771 relative aux contrats de vente de biens.
En cas de litige non résolu, vous pouvez utiliser gratuitement la médiation de la consommation conformément aux articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation, le client peut recourir gratuitement au service de médiation CM2C pour le règlement amiable d’un litige. CM2C 14 rue Saint Jean 75017 Paris https://www.cm2c.net La Commission européenne met également à disposition une plateforme de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr/
On est là pour vous
Une question sur votre garantie ?
Notre équipe répond sous 24 h, 7 jours sur 7.
Email : contact@felyo.fr
Téléphone : 07 56 95 46 62
Felyo — felyo.fr · La présente politique de garantie commerciale ne se substitue pas aux garanties légales obligatoires auxquelles le consommateur peut prétendre en vertu du droit français et européen. Dernière mise à jour : mars 2026.